ZWROTY I REKLAMACJE

Chcemy, aby zasady zwrotów i reklamacji w Mint Grey były jasne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz reklamacji.

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – 14 DNI NA ZWROT

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.

Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Najprościej zrobić to wiadomością e-mail na adres: shop@mintgrey.com.pl.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

W przypadku mebli, oświetlenia oraz innych produktów dużych, ciężkich, delikatnych lub wielkogabarytowych zalecamy wcześniejszy kontakt przed zorganizowaniem transportu zwrotnego.

Koszt zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów.

Koszt zwrotu może obejmować w szczególności koszt przewozu produktu oraz odpowiedniego przygotowania, opakowania i zabezpieczenia go na czas transportu.

W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter, rozmiar lub wagę nie mogą zostać zwrócone w zwykły sposób pocztą, koszt ich zwrotu może być znacząco wyższy. Informacja dotycząca kosztu takiego zwrotu jest przekazywana zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.

Stan i zabezpieczenie zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dotyczy to w szczególności uszkodzeń, zabrudzeń, zarysowań, śladów użytkowania lub montażu oraz innych zmian powstałych wskutek obchodzenia się z produktem w zakresie szerszym niż konieczny do jego sprawdzenia.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich fabrycznych zabezpieczeń co najmniej do czasu podjęcia decyzji o pozostawieniu produktu.

W przypadku produktów delikatnych lub wymagających specjalnego sposobu pakowania oryginalne opakowanie, wkłady ochronne, styropiany, profile, wypełnienia, osłony i inne fabryczne zabezpieczenia mogą mieć istotne znaczenie dla zapewnienia bezpiecznego transportu oraz ochrony produktu przed uszkodzeniem.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy. W takim przypadku Konsument powinien jednak zastosować inne opakowanie i zabezpieczenia odpowiednie do rodzaju produktu, zapewniające jego należytą ochronę podczas transportu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu w ramach odstąpienia od umowy, w tym koszty odpowiedniego przygotowania, opakowania i zabezpieczenia produktu do transportu, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Jeżeli sposób korzystania z produktu lub obchodzenia się z nim doprowadził do zmniejszenia jego wartości w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Mint Grey może uwzględnić takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku produktów dużych, ciężkich, delikatnych lub wymagających specjalistycznego transportu zalecamy kontakt z Mint Grey przed zorganizowaniem przesyłki zwrotnej w celu ustalenia odpowiedniego sposobu zabezpieczenia i transportu produktu.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Mint Grey, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2. PRODUKTY, KTÓRYCH NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami.

W przypadku oferty Mint Grey szczególne znaczenie może mieć wyłączenie dotyczące produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć w szczególności produktów wykonywanych lub modyfikowanych specjalnie dla Klienta według indywidualnie uzgodnionych:

• wymiarów,
• tkanin lub materiałów,
• kolorów lub wykończeń,
• konfiguracji,
• parametrów technicznych,
• innych indywidualnych cech produktu.

Jeżeli w przypadku konkretnego produktu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje ze względu na jego indywidualny charakter, informacja o tym jest przekazywana przed zawarciem umowy.

3. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Mint Grey jako Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

• e-mailem na adres: shop@mintgrey.com.pl
• pisemnie na adres Mint Grey wskazany poniżej.

Dla możliwie sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających identyfikację zakupu,
• nazwy reklamowanego produktu,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• informacji, kiedy problem został zauważony,
• żądania Konsumenta,
• w miarę możliwości dokumentacji fotograficznej przedstawiającej problem.

Podanie powyższych informacji i przesłanie zdjęć może znacznie przyspieszyć ocenę reklamacji, jednak ich brak nie pozbawia Konsumenta prawa do jej złożenia.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Nie wysyłaj reklamowanego produktu bez wcześniejszego uzgodnienia

Jest to szczególnie istotne w przypadku mebli, lamp, luster, stołów, komód, sof i innych produktów dużych, ciężkich, delikatnych lub wymagających specjalistycznego zabezpieczenia.

W przypadku realizacji reklamacji poprzez naprawę lub wymianę Konsument udostępnia produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Pozwala to dobrać właściwy sposób transportu i zabezpieczenia produktu oraz ograniczyć ryzyko powstania dodatkowych uszkodzeń podczas przewozu.

Czego możesz żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może co do zasady żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową w przypadkach przewidzianych przepisami.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo
• odstąpieniu od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Koszty reklamacji

Koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym w szczególności koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku naprawy lub wymiany Konsument udostępnia produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową Konsument zwraca produkt na koszt Sprzedawcy.

Termin odpowiedzi na reklamację

Brak odpowiedzi Sprzedawcy w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

4. NATURALNE MATERIAŁY I RĘCZNE WYKOŃCZENIE

W ofercie Mint Grey znajdują się produkty wykonane z materiałów naturalnych oraz produkty wykonywane lub wykańczane ręcznie.

Dotyczy to w szczególności drewna i forniru, marmuru, trawertynu i innych kamieni naturalnych, skóry, tkanin, rattanu i włókien naturalnych, ceramiki, szkła wykonywanego lub obrabianego ręcznie oraz metali patynowanych, szczotkowanych, oksydowanych lub wykańczanych ręcznie.

Materiały te mogą wykazywać naturalne różnice dotyczące m.in.:

• usłojenia,
• użylenia kamienia,
• odcienia,
• struktury i faktury,
• porowatości,
• sęków i naturalnych przebarwień,
• drobnych wtrąceń,
• charakterystycznych śladów ręcznej obróbki lub wykończenia.

Takie naturalne i typowe dla danego materiału różnice nie stanowią same w sobie niezgodności produktu z umową, jeżeli mieszczą się w normalnych właściwościach materiału lub sposobu wykonania, o których Klient został odpowiednio poinformowany, a produkt pozostaje zgodny z umową.

Zdjęcia produktów prezentowane w Sklepie mają możliwie wiernie przedstawiać ich wygląd. Niewielkie różnice w odbiorze kolorów mogą wynikać m.in. z ustawień monitora lub ekranu, warunków oświetleniowych oraz charakteru fotografii produktowej.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta, jeżeli produkt rzeczywiście jest niezgodny z umową.

5. GWARANCJA

Niektóre produkty oferowane przez Mint Grey mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora, Sprzedawcy lub innego gwaranta.

Gwarancja jest dobrowolna. Jej zakres, okres obowiązywania, obowiązki gwaranta oraz sposób korzystania z uprawnień określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące danego produktu.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Mint Grey za brak zgodności produktu z umową.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

6. ZWROT A REKLAMACJA – WAŻNA RÓŻNICA

7. KONTAKT

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji, zgodności towaru z umową oraz gwarancji znajdują się w aktualnym Regulaminie Sklepu internetowego Mint Grey.

W zakresie nieuregulowanym powyżej zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu Sklepu.